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#发现最美铁路•发现齐鲁文化#环球网系列网评三:传承儒风,让高铁服务更美

2019-04-27 19:50:58 环球网

济南西站醒目的“高铁儒行”标识牌(拍摄:翟亚菲)

  4月23日,由中国铁路总公司组织的“发现最美铁路·感受齐鲁文化”活动团来到济南西站参观采访。2011年即投入运营的济南西站,是京沪高铁五大始发终到站之一,是山东省铁路网络中重要的出发到达站和中转换乘站。开通九年来,济南西站发送旅客突破1.14亿人次,充分体现了铁路高速发展的历程。

  笔者因工作原因经常乘坐高铁出差,每次来到济南西站时,都能看到发生在这座车站的“最美”变化。依托齐鲁大地浓厚的儒家文化氛围,这座车站很好地将传统文化与高铁服务相结合,形成独具特色的“高铁儒行”服务品牌,“推己及人,仁者爱人”让这座车站成为传统与现代巧妙融合的典型。

  母爱十平方(拍摄:翟亚菲)

  “幼吾幼以及人之幼”。笔者注意到,自2016年起,济南西站候车室内建起“母爱十平方”,据介绍,设立之初,车站中还有刚刚成为母亲的工作人员,她们不断修改完善方案,让这片区域更加温馨。笔者认为,有温度的车站,就是用温暖打动步履匆匆的四海旅客。

  “老吾老以及人之老”。笔者的外婆外公年近90岁,一次在济南西站乘坐高铁的经历,让笔者感触良多。两位老人腿脚有些许不便,于是提前与济南西站客服中心联系,得知可以提供爱心轮椅送站服务后,按照与工作人员约定的时间到达进站口,便见到两位推着轮椅的工作人员在等待。通过绿色通道和无障碍电梯进站,在重点旅客关切中心落座候车,两位工作人员一路护送。解决出行最后一步的困难,“好客山东”体现在高铁车站的每一处服务细节。

  “以文化人”。这座车站有一处非常适合静心的读书区域——休闲候车区,在这里可以免费读书,重拾阅读的好习惯,书香伴旅途,文字与脚步共同丈量人生。笔者还注意到,休闲候车区中还有一处装饰得分外卡通的儿童阅览区,采用了欢快愉悦的色彩,造型奇特的家具、美丽的孔雀书架、高低不一的地台和毛绒沙发充满了童趣,也可以保护儿童旅客的安全,让家长更放心,有喜欢的故事相伴,孩子们的旅途格外丰富有趣。

 “大鼻涕男孩”胡善辉(拍摄:翟亚菲)

  “尽己为人”。为人熟知的网红“大鼻涕男孩”胡善辉,正是一位济南西站的高铁客运员。以他为发起者,建立了“善辉善行”服务队,并且推出了“善辉在线帮”栏目,以线上线下的现代服务方式,让旅客带着服务一路同行。胡善辉“滴水之恩,涌泉相报”,无论是为重点旅客提供热心帮助,还是为南来北往朋友送上旅途问候,他都用亲切的服务回报着曾给予他温暖的陌生人。“善辉善行,爱满旅程”,这种温暖的传递,带给我们更舒适更贴心的候车体验。

  在这座车站里,笔者更看到了以儒家为代表的优秀文化融合进高铁服务的成果,已经成为一张特色名片,代表齐鲁大地欢迎四海宾朋。以文化铸服务,以服务促文明,承传统,助发展,儒风盛行,礼乐在途。

  用文化品牌促进服务升级,助力中国高铁软实力的发展,为旅客提供更好地出行体验,这些动人细节正是“最美铁路”的闪光之处。从连夜排队抢车票,到手指轻点电子支付,从车站广场人山人海,到刷脸进站畅行无阻,从挤上车睡走廊带盒饭,到有序乘车一人一座高铁外卖,从走得了,到走得好,12306、微博等平台,让铁路服务“握”在手中,近在身边,“铁老大”不再是冷冰冰的运输工具,而是更接地气,主动用文化提升服务品质,创造出了中国速度带动下的优质服务品牌。

  “发现最美铁路”,寻找有温度的铁路故事,体验文化铸就的服务品牌。(盛麟斐)

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